Opplæringen retter seg mot personer som jobber i avfalls- og gjenvinningsbransjen hvor kommunikasjon med mennesker i jobbsammenheng er en del av arbeidsoppgavene.

• Kurset har ingen krav til forkunnskaper

• PC med kamera og mikrofon.

Innholdet i kurset retter seg mot kursdeltakernes arbeidserfaring/arbeidsplass i møte med bruker av tjenestene som tilbys.

Temaer i kurset er:

·       Elementer fra «bransjekunnskap om avfalls- og gjenvinningsbransjen, avfallsressurser og innføring i sirkulærøkonomi»

·       Det grønne skiftet – endring av avfallsbransjen  ( fra mottaker til leverandør)

·       Grunnleggende kunnskap, kunnskap om fraksjoner og nedstrømsløsninger, sirkulærøkonomi

·       Kvalitetsgjenvinning

·       Representant for arbeidsgiver og bransjen ( også i trafikken), uniformering

·       Kundeservice – se kunden – møte kundens behov

·       Tilpasse informasjon til alle type kunde ( alle innbyggere)

·       Vanskelig kunder ( vold og trusler)

Hovedmålet med kurset er å sette deltakerne i stand til å kunne kommunisere på en trygg og faglig måte i jobbsammenheng.

 Etter endt kurs skal deltakerne:

•  Ha tilegnet seg kunnskap om hvilke forhold som kan påvirke kommunikasjon, relasjon, samspill med ulike brukergrupper av tjenestene

•  Ha tilegnet seg kunnskaper og innsikt i hvorfor konflikter oppstår, hvordan en kan løse disse

•  Ha undersøkt og vurdert sine egne reaksjoner på motstand og konflikter i relasjon til andre

•  Ha tilegnet seg forståelse og innsikt i hvordan møte mennesker, å gå fra å tenke "jeg-du modus", til å kunne se og utføre dialogen som et "vi-modus" 

• Ha innsikt i hvordan tillit kan bygges opp gjennom dialog og hvilken påvirkningskraft tillit er for å kunne utføre arbeidsoppgaver

• Ha tilegnet seg kunnskap om fraksjoner og nedstrømsløsninger, sirkulærøkonomi og kvalitetsgjenvinning

• Ha tilegnet seg bransjekunnskap

Undervisningen gjennomføres i et virtuelt klasserom via egen PC med lærer til stede, slik at du kan følge undervisningen hjemmefra. Du får tilsendt tilgang til klasserommet i god tid før undervisningen starter.

Ingen.

Dekkes av midler fra bransjeprogrammets avfalls- og gjenvinningsbransjen.